繁荣背后有隐忧

　　　上世纪九十年代，住房实现私有化后，装扮自己的家，建一个温暖的“窝”，成为许多人一大人生目标。伴随着强烈的市场需求，近十年来，家装、建材经营行业逐渐繁荣。
　　在我市，凡是有过装修经历的人，都会十分熟悉建材市场，这里集中了我市大部分的家装企业和建材经营商铺，成为我市家装建材行业经营的大本营。目前，入驻该市场的装饰公司、建材经营商铺有270余家，国内的一线品牌，甚至一些国际品牌也纷纷落户。
　　与家装、建材经营空前繁荣不相协调的是，许多消费者发出了“装修太累！”“今生再也不搞装修！”的感慨。家装、建材行业，面临“信任危机”！

　　据记者了解，我市在工商局注册的装修公司有32家，而其中拥有相关资质的仅五六家。在我市家装市场中，家装“游击队”大行其道，其市场份额约占到70%。
　　人们常说的家装“游击队”是指由几个工种、三五个装修施工一线的工人凑在一起组成的团队。他们的特点是没有固定的经营、服务场所，没有资质或者挂靠装饰施工企业。有些市民在选择装修公司时，因为不内行，图便宜，就很容易着了家装“游击队”的道。
　　来自武陵源的一位业主介绍，去年与三位同事一起买了商品房，其中一位同事找了市内一家正规装饰公司进行装修，他和另外两位同事灵机一动，决定请“游击队”照着同事的房子依样画葫芦，一打预算，能省不少钱。开工后，“游击队”装修公司今天要加一个项目，明天要加材料，原来是打算省一大笔钱的，没想到最后不仅多花了几千元钱，而且装修的效果不伦不类，对当初没有找正规装饰公司装修，他悔得肠子都青了。
　　家装“游击队”一开始往往以低廉的报价，引业主上套，然后在装修过程中，以种种手法，来增加业主的投入。业主骑虎难下，只能任其摆布。再加上“游击队”管理不规范，施工人员频繁变动，使用不达标或劣质原材料，服务意识差，不诚信经营，装修出来的成品与消费者的期望值相去甚远。

　　“业主买建材的时候，千万不要带装修公司的人来！”一位业内人士提醒消费者时说：“购建材，拿回扣，如今已成为行业公开的秘密，消费者深受其害！”
　　据记者调查，在我市家装、建材市场，回扣最高可拿到30%以上。许多业主出于信任，带设计师或装修师傅一块购买装修材料，殊不知，这样的做法，使消费者掉入了价格虚高的魔障。为了在给出回扣后，仍然有一定的利润空间，建材商在价格虚高上大做文章。一些商品在打了2折、1折后，还可以优惠。面对这样的情况，消费者在讨价还价之后仍然是心中没底。
　　还有的无德从业人员，在消费者不上当的情况下，采取偷工减料或浪费材料等手法，发泄不满；在建材商不给回扣的时候，就对消费者进行误导，让生意“黄了”。面对杀伤力如此厉害的行业“潜规则”，许多人宁愿明人吃暗亏，在自己能够承受的范围内，满足装修人员“吃回扣”，选择屈服。

　　“装修材料的质量，我常常是不懂装懂，最后还是难逃被宰。”说这话的刘先生很无奈。他告诉记者，他家的设计师要求使用价格昂贵的进口石材，而价格是同种花色国产石材的两倍，昂贵的价格让刘先生很犹豫。可设计师反复强调：“只有进口石材才能达到效果”。一句话让他多花了上千元。尔后，刘先生多方打听才明缘由，原来设计师建议用进口石材可以拿到建材商的高额回扣。“难怪他拼命忽悠呢，我们不懂，只能就范了。 ”刘先生说。
　　装修陷阱不只于此。搬进新居快一年的王女士最近发现她家已经出现了墙漆脱落的现象，“才一年怎么会有这样的事情发生呢？”王女士纳闷，在朋友的帮助下，她找到家装协会投诉。专家解释说，肯定是施工队在涂刷乳胶漆之前，对墙壁基底处理不干净，留有灰尘、油腻等东西，再加上他们偷工减料，潮湿的墙面没有事先用清漆“封底”，时间久了就会导致水汽外渗、漆皮脱落。“这样的专业知识我不懂，施工队随便动点手脚就蒙混过关了！”王女士对此很气愤。

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　装修行业遭遇的“信任危机”令人吃惊。装修服务的提供方常常使出各种“障眼法”，对消费者欺骗没商量。久而久之，一旦消费者的信任感彻底崩塌，最终损害的还是服务提供方的利益。
　　对此，家装、建材行业的一部分管理人员和从业人员已引起了高度重视，开始进行规范行业经营秩序的“反思”行动。目前，张家界市装饰装修协会正在发起的“自愿成为‘明码实价无回扣承诺单位’”倡议活动，就是对行业“顽疾”的一次宣战。
　　还有一些企业主也在实行严格自律，来消除信任危机，树立行业诚信形象。“非常欢迎业主对我们装修的房子挑毛病、提意见，加强监理和严格验收，我们会把这当作是一个学习进步的机会。” 在装饰行业从事经营工作多年的宋建云说：“希望我市的装饰企业向品牌化方向发展，提升服务质量，开展诚信经营，用实力说话，让‘游击队’自动垮台。 ”创美装饰是我市一家颇有影响的装饰公司，该公司常年开展为客户免费定期维护活动，深受社会各界好评。公司总经理李世辉在接受记者采访时，也表示“要以质量和诚信来赢得市场”。
　　“家装涉及千家万户，牵涉环节也是千头万绪，要想防患于未然还是得依靠消费者提高警惕。”业内人士提醒消费者，在进行装修时，一定要提高相关知识，增强辨别能力，在鱼龙混杂的市场，擦亮眼睛，认真审核预算书，尽量保护好自己的权益，避免被忽悠。
　　家装、建材市场目前仍缺乏强制性的监管力量。在诚信缺失的家装市场中，如何规范秩序，最大限度地保障消费者利益，也是困扰相关部门的难题。