“书记短信”引发的别样期待

3月13日，《民主与法制》以《“老百姓的事比天大！”. —— 一个县委书记的两千条短信》为题，报道河北省魏县县委书记齐景海2008年5月到2010年底收到群众2000多条短信。齐景海通过短信解决群众困难和问题600多件，采纳建议800多条。

不担心群众的短信分神干不成事，认真对待每一条短信，在第一时间解决问题，对民众疾苦特事特办，把上访户变成建言者。“齐景海做法”让我佩服的同时，也让我不得不对现行的办事机制摇头。
“齐景海做法”不仅可以解除一些领导干部公开手机号码的顾虑和担心，而且还再一次为我们诠释了什么叫“为人民服务”。领导责任重，事情多，与群众短信来短信去，确实要“耽误”些时间。但是，为人民服务的领导，是大可不必要担心因为为人民服务、与群众短信来短信去而“耽误”时间的。相反，如果我们的领导干部时时在心里念叨着“老百姓的事比天大”这句话，群众有问题能及时反映，有困难能及时解决，有建议能及时提出，下情随时上达，领导为人民服务的内容不是更具针对性吗？领导服务群众的效果不是会更好吗？
让人不得不摇头的是“齐景海做法”所反映出来的却是我们办事机制的弊端。群众有困难，直接找书记，这大概就是俗话说的“上通天”了。“上通天”好啊，再大的事，再棘手的问题，不仅可立马解决，而且还可能弄个“特事特办”，收到意想不到的效果。但反过来就不对了：再小的事，再容易解决的问题，都要等着书记发话、一把手拍板，“不通天”就办不了事，“不通天”就解决不了问题。
“齐景海做法”中所举多个事例多少都反映出这样的情况：
“2009年9月，棘针寨乡老君堂村应届高中毕业生路海芬考上了冀中职业学院，但是高额的学费，让这个贫困家庭的女孩怎么也高兴不起来。眼看开学的日期一天天临近，低保证明却迟迟未能办下来。没有低保证明就无法申请贫困生助学贷款。路海芬抱着试试看的态度，借别人的手机给齐书记发了一条求助短信。齐景海接到短信后，立即转发给棘针寨乡党委书记郭文仲。齐景海在短信附言中说：‘决不能让任何一个贫困家庭的孩子上不起学，速调查办理。’棘针寨乡党委查明情况后，多方协调，解决了5000元贫困生助学贷款……”
“2009年除夕中午11时30分，齐景海收到了一条不同寻常的短信：‘家里什么也没有，我没法过年了。’齐景海马上打电话，了解到对方是东代固乡连小庄村村民连继，因伤致残丧失劳动能力，生活十分拮据。眼看这个年没法过，就试着给齐书记发了短信。齐景海当即把他短信转给了东代固乡党委书记刘忠良，并附言说：‘马上赶过去，决不能让一名困难群众过不去年关。’刘忠良向村干部电话核实情况后，马上买了米、面、油、肉开车送给连继，并留下200元钱，还承诺年后为他办理低保……”
笔者丝毫没有批评“某些公务人员只拿工资不干事”的意思。我理解：碰到诸如解决贫困生助学贷款、办低保、发放大病医疗救助等问题，作为一般公务人员，除了按规矩办理和积极向领导争取外，是没有办法解决的。笔者只是在想：这些按正常程序和规定办不了的事，为什么书记发了话就能办得了，而且还办得那么好那么快？民生小事多，小事关民心。什么时候这些“民生小事”的解决，不劳驾“书记”、“一把手”发话就顺理成章地解决呢？