日常生活

售票员孟清娇

更新时间:2018-03-19 12:31:22 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 40岁的孟清娇似乎总在用她很诗意的名字概括着自己——“清”得纯洁无私，“娇”得秀丽热心。在武陵源门票站，流传着她许多乐于助人、甘于奉献的事迹。
2001年，孟清娇被安排到武陵源旅游产业发展有限公司工作，先后做过景区管理咨询员、门票稽查员和售票员。多年来，无论在什么岗位上，她都严格要求自己，任劳任怨，扎实的工作作风和一流的业务素质赢得了全公司职工的赞扬和尊敬。
“不为个人名利得失，要为国家促产发财”，她是这样想的，也是这样做的。2009年5月30日上午9时30分左右，有4名游客准备在索溪峪门票站7号售票窗口买票，这时一名中年男子手持省旅游局的赠送票向4名客人声称可以将赠送票低价卖给他们。接着，该男子手持54张赠送票急匆匆地要孟清娇换票。
54张赠送票可兑换87张IC门票卡，总面值达21600元！而这样随意倒卖赠送票的行为是违反有关门票管理规定的。孟清娇发现这一情况后，一方面以拖延换票时间将情况及时报告主管票务的站长毛彩虹，另一方面耐心劝说4名客人买票进山，并指出这种行为的不正当性。在毛站长的帮助下，最后没收了该名男子的54张赠送票并将其移送到军地坪派出所。
今年l 0月1日，孟清娇刚走进售票厅，邮递员就送来一个包裹，她正纳闷，同事们已将包裹打开，里面有一封感谢信，一面锦旗，锦旗上书写着：赠送武陵源门票站孟清娇，拾金不财，热心助人。
看完感谢信，孟清娇才回忆起事情的原委：今年7月1 6日上午，她在售票时发现窗口边有一个黑色的钱包，于是就把它捡了起来。随后，在寻找失主未果的情况下，她将钱包迅速交到门票站办公室，办公室工作人员根据钱包内的一张旅游行程单及时联系到了失主。
原来失主是来自广东深圳的游客，慕名张家界风景，一家4口自己开车前来旅游，在购买门票时因大意而把钱包遗忘在窗台上就走了。在联系到了客人后，经和客人清点包内钱物，有人民币6000多元，欧元、美元、韩元等外币及银行卡、票证等一样不少。客人看到失而复得的钱物，激动得热泪盈眶，拉着孟清娇的手一个劲儿地说：谢谢!太谢谢了!回去后，我一定要给你写感谢信，我一定要给你送锦旗。”
类似的事情对于孟清娇而言遇到过多起。今年7月22日上午，孟清娇在售票窗口拾得一个红色钱包，内有现金3500元，信用卡及其它票证，她急客人之所急，根据包内票证线索主动打电话联系到了山东客人张某，原封不动地归还了钱物。张某接过丢失的钱物感激不尽，主动拿出500元表示感谢，被孟清娇谢绝了。
孟清娇常说，售票工作是一份细心的活，要干好它非下功夫不可。她认为，售票工作虽然简单，却是张家界对外展示的窗口。为此，她还将工作总结为“嘴甜、手快、耳聪、目明”八个字。在给客人售票的同时，她不忘给购票的每位游客提一个醒：“请您保管好自己的财物，祝玩得愉快。”
而每到旅游旺季和“黄金周”期间，由于客流量大，不免有游客丢失财物的现象发生，正是孟清娇敬业无私的态度，减少了游客的损失，赢得了游客对张家界人的好评。
作为一个中年女人，孟清娇上有80多岁的老父老母，下有读初中的小孩，经常没有时间陪伴他们。每每谈及这些，她总感到一份内疚。但她说，“我们是旅游区的职工，提升旅游服务水平，这些都是应该干好的份内事。”这一朴实的思想已经在孟清娇的灵魂深处生根，并影响到了和她接触的每一个人。
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