谁为装修售后报务埋单

　　作为房地产下游的家居装修装饰行业，经历了二十余年的快速发展，已由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。近年来商家先后树立了先行赔付、尾款作保、30天内免费退换、免费检测等各具特色的服务形象。尽管如此，售后服务仍然挑动着消费市场敏感的神经，也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。

苦恼：选“游击”还是“正规”，售后服务谁来跟？
　　在张家界，说起装修，部分消费者首先想到的是价钱问题。于是，有消费者为了节省费用，从设计、采购到监理都由自己操刀，然后找一些装修“游击队”的工人来施工，觉得这样做虽然自己辛苦一点，但是质量有保证，总价也会得到控制。同时，也有些消费者觉得大的装修公司价格肯定会贵，而小一点的装修公司管理成本相对较低，并且报价也较低，于是便选择一些小公司装修。但入住以后或多或少都会出现一些装修的小毛病，特别是装修后时间长了，当初负责某个装修项目的经理不在其位，难免不能及时反馈信息，所以，对于一些小问题，消费者如果自己能够作出处理，当然是一件好事，但如果自己处理不了，又不知道该找谁来处理，这就成了装修后恼人的事。
　　最近通过走访市民，深入了解张家界的装修行业现状，听到市民反映了这样一个典型的装修事例——
李女士在装修新房时虽然考虑到省钱，但因为听说现在装修游击队的种种弊端，比如装修后没有服务保障，所以经朋友介绍，找了一个正规但相对较小的装修公司。装修的时候，李女士每天都现场“坐镇”，感觉效果还不错，装修完，李女士一家人满心欢喜地住进新房。
　　入住近两年，期间或多或少出现了一些问题，比如门锁松动脱落的现象，说实在的，门锁坏了看起来是小事，但总是给生活上带来一些不便。打电话给装修公司，负责人称公司人手太紧，当初负责这个项目的经理已经离开公司，门锁只是小问题，所以让李女士找个人换一下锁。
　　由于每天都上班，实在没时间找人换锁，李女士伤透了脑筋。有一回李女士刚出门就发现手机忘了带，准备返回卧室拿手机，结果因为头一天晚上门反锁后，按下去的部分没有在开门后自动弹出，导致李女士因为打不开卧室门，急得团团转。想到当初自己决定找正规的装修公司，就是想以后省心一点，结果还是让小问题困住了，所以她不禁感叹：装修时间越长，出现的问题越多，这样的“小问题”谁来埋单？
希望：鑫煌（呈视）设计机构起航，正在筹备售后服务团队
　　张家界一位装修业内人士刘先生告诉我们，不少消费者在考虑选择装修公司的时候，往往都会忽略售后服务这一问题。价钱与质量固然重要，但是售后服务也是相当关键的一个部分。装修是不可能百分百完美的，质量再好也难免会有一些小毛病的出现，所以，好的售后服务其实是装修质量的一个有力保障。一些正规的、大一点的装修公司，一般都会专门设立一个售后服务的部门，有专门的人员负责处理客户的售后服务问题，而合同书上也会有注明保修的项目和时间，也会对客户进行定期的回访。业主入住以后一旦出现了装修方面的问题，可以及时打电话给装修公司让他们来处理。而一些小公司，一旦倒闭了，售后服务便没人管了，施工队就更不用说了。一些小问题没及时处理，很可能就会为业主的日常生活带来诸多不便。所以，在选择装修公司的时候，选择一个有实力的、售后服务有保障的装修公司很重要。
　　目前，张家界好的装修公司确实存在，售后服务也还不错，但由于“项目经理制”的影响，装修公司在隐性工程五年保修、木质工程两年保修的范围之外，售后服务在时间久远之后还是显得跟不上，一旦出现问题，找不到明确的负责人及时处理。
　　其实，现在张家界也有装修公司看到了行业内在售后服务方面存在弊端，并开始了新的尝试，像最近装修行业出现的鑫煌（呈视）设计机构，就是此前的长沙鑫煌装饰张家界分公司和杭州呈视设计机构联手推出的装修公司升级版，目前正推出更完善的售后服务，公司内设置专业的售后服务团队，准备将售后服务当做一辈子的事业来做。它的出现，将填补张家界装修行业的空白。