3G服务时代品牌改变生活

随着高速无线上网、手机搜索、可视电话、手机电视、电子政务、移动商务、移动办公等3G业务应用的不断普及，3G时代扑面而来。这些“时尚”名词一夜之间变得触手可及，向我们展示了一次空前精彩的信息化盛宴，全方位地改变了老百姓的日常生活。
作为此次入选由本报举办的2011年度诚信企业联盟单位的通信企业代表，坐拥全球最为成熟WCDMA 3G技术的张家界联通，在3G时代是怎样用实际行动践行诚信经营理念，带着这些疑问，我们采访了中国联通张家界分公司总经理吴宇凡。

记者：吴总，您好! 今年本报举办3·15诚信企业联盟系列活动，贵单位作为入选单位之一，同时也作为张家界首家开通3G业务的通信公司，您觉得联通应该怎样打造“诚信”企业品牌？
吴宇凡：3G为老百姓带来更加丰富多彩的生活以外，也带来了企业诚信经营的新问题。张家界联通自成立以来就倡导“诚信服务”，陆续推出了“低柜台”、“话费误差双倍返还”、“免填单”等系列服务，2008年还获得了省级诚信单位的称号。“强塑文化、强化管理”是我们打造“诚信”企业品牌的有效手段。

记者：3·15诚信企业联盟宣言中提到为消费者提供“优质服务”，您是用什么措施保障企业实现优质服务的？
吴宇凡：优质服务对用户来说就是“贴心、便捷、用户满意的服务”。张家界联通目前拥有世界上技术最成熟、覆盖范围最广的WCDMA网络，同时拥有2G基站200余个，已建成服务网点184家、其他自营厅5个、3G手机城5个、3G手机店5个，遍布两区两县，拥有一支20余人的高素质客户经理队伍，这些都是我们为客户提供优质服务的基础保障。此外，我们还建立了一套完整的服务考核和沟通体系，对“网络质量、营业质量”进行有效监督和考核。通过一系列夯实基础、有效管理的手段，我们有信心为用户提供更加优质的服务。

记者：目前中国联通湖南张家界分公司3G推出了哪些业务？
吴宇凡：张家界联通自2009年开通3G业务以来，凭借WCDMA“信号好、速度快、接通高、不掉线、网络广、终端多”的优势，已经推出了可视电话、手机电视、手机上网、手机搜索、手机音乐、手机报、手机邮箱、无线上网卡等业务，受到了广大用户的广泛欢迎。作为世界上技术最成熟、覆盖范围最广的WCDMA网络，张家界联通还将为广大用户推出更多更好的服务。

记者：现在联通的iphone3G手机呈现“一机难求”局面，为什么？
吴宇凡：首先我要感谢广大用户对苹果手机，对联通3G网络的厚爱。iphone3G手机是中国联通为满足广大用户对WCDMA3G网络需求而定制的明星终端，因其技术先进功能强大上市以来就一直处于供不应求的局面，特别是具备可视电话功能的iphone 4推出以后市场一直处在断货状态。目前，张家界联通推出了网络预约、电话预约和前台预约等三种形式，满足广大用户对iphone手机的需求。
记者：发展3G能给老百姓带来哪些好处？能否畅想一下3G的发展前景？
吴宇凡：所谓3G，是指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机和第二代ＧＳＭ、ＣＤＭＡ等数字手机，第三代手机，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括可视电话、视频会议、多媒体彩铃、上网卡业务、手机支付、手机搜索、手机定位、手机电视等多种信息服务。手机电话两端的用户可以看见彼此的影像，借助手机可以进行银行转账缴费和购物，通过手机可以收看丰富多彩的电视节目……电话的问世使人类向信息社会迈出了第一步，即将到来的3G应用将使我们向信息社会迈出第二步，这一步对于通信科技的发展也许微不足道，但它却给了我们真正的沟通自由，并将彻底改变我们的生活方式甚至社会形态。张家界联通将秉承“诚信服务、诚信经营”的理念，以3G时代“网络、服务、业务”领先为目标，为广大用户提供更优更好的服务。
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