日常生活

青年旅舍经营文化的驿站

更新时间:2018-03-19 12:30:18 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 住酒店和住青年旅舍，可以想象的舒适和丰富多变的乐趣，这两者之间你会如何选择？
.“大隐于市”的青年旅舍
张家界中天国际青年旅舍（以下简称中天青舍）老板余大静一边给前来调研的市旅工委领导递资料，一边自豪地向记者介绍：“中秋节后到国庆长假结束那段时间，我们的旅舍200多个床位都住满了，今年整个旅舍接待量超过二万人次。”采访过程中，中天青舍的员工一直用“我们的旅舍”来指代中天青舍，仿佛这家旅店就是他们生命的一部分。
　　这家“躲”在凤湾路口中天大厦楼上的旅舍在市民眼里似乎一直默默无闻，但在很多来张家界旅游的外国游客眼中却是温馨的家园。“我们的服务宗旨是提供没有种族、国籍、肤色、宗教、性别、阶层和政见区别的住宿服务。”在网上的中天国际青年旅舍口碑一直很好。
.年青人的青年旅舍
跟随着旅工委旅游转型调研组，记者第一次来到凤湾路口中天大厦的四楼。当电梯门打开，映入眼帘的却是花圃、水车、木制的亭台楼阁，整个旅舍置身其中，恍若一家林间深处的传统农家山庄。推开木制的大门，里面的装修物基本为木制品。总台处有两位服务人员目不转睛地盯着电脑屏幕，他们需要详细询问每一位网络预订者的身份、联系方式、抵达时间，然后在客房登记本上仔细注明。
　　“我2007年开的这家旅舍，很多地方都没有变。装饰比较复古，讲究环保，但其他方面却又很前卫，比如网上订房，这是我们最主要的订房方式。”就目前张家界的现状来说，网上订房也许比较前卫，但余大静却不以为然：网络预订会影响客源？这样的情况不会发生，现在的年青人已经离不开网络，而我们的经营收益则离不开这个年轻群体。
余老板当然有着“前卫”的资本，她掌管的中天青舍有着一个年轻的管理团队，平均年龄不到30岁，全部是大学生。对于这群年轻人，余老板采用的是“放手”策略，不加约束地让他们发挥自己的才智。
向喆是一位大学生，刚从学校毕业就来到中天青年旅舍工作，她负责的是中天青舍的网站平台。每天，来自世界各地的背包客来到青年旅舍国际联盟的官网寻找服务信息。向喆的工作就是将房间信息、所在地旅游资讯等内容发布到网站上，供背包客们查询。通过交流平台，背包客还可以在网站提供的BBS里自由交流，而这些信息又会被向喆及时筛选、整理，作为旅舍经营、管理的参考资讯。在向喆的努力下，中天青舍网站月均流量已经超过一百万，接近上海著名的青年旅舍——老船长。
在中天青舍，像向喆这样“放手拼搏，尽情施展才华”的大学生还有很多。
.国际化的青年旅舍
　　1912年，世界上第一所青年旅舍在德国诞生，从此奠定了青年旅舍的基本理念，即“安全、经济、卫生、隐私、环保”。青年旅舍从一开始就受到了青年人的广泛欢迎，1932年，国际青年旅舍联盟（简称YHA）在荷兰的阿姆斯特丹成立。今天，包括中国在内已有六十多个国家的协会加入了这个大联盟。它不仅提供一个床位，而且给年轻人一个背包走天下、广交良友、了解世界的机会。
张家界是因为有了余大静这第一个“吃螃蟹”的人，才有了中天青舍。她2007年加入了YHA，短短三年时间就连续在武陵源、袁家界、凤凰三个地方增开了分店，而这一切则得益于张家界充足的外来客源。
不仅仅是在网络上，每一位来到这里的外国游客都能得到中天青舍的资讯服务。或来自中天青舍的工作人员，或来自曾经留宿过的背包客。
在中天青舍的留言墙上，记者发现了来自世界各地游客的留言，无论是英文、俄语、拉丁语还是韩、日语，都在表达一种信息：青年旅舍让他们在张家界吃、住、行、游变得方便快捷，让他们对本地文化的感受变得深入，也让他们交流的空间变得广阔。同时，他们还不忘记将自己的旅游心得写在墙上，以方便后来者参考借鉴。
一位西班牙的游客这样写道，“这里丰富的旅游资讯让我们的行程变得轻松，短暂的旅游时间突然间就变得游刃有余。”末了，她还不忘记用汉语拼音写上“谢谢大家”。
而一位美国游客则留言说，“感谢（先到者）留下的旅游日志，真的顶用，这让我们的张家界之旅成为了一次快乐之旅，我们还会再来的。”
　　正是墙上这些漂洋过海、不太通顺却热情洋溢的留言，让记者感受到青年旅舍的国际化氛围，它就像一个驿站，使张家界连接着世界。
“目前我们旅舍接待国外客人的比例也在提高。现在，我们在前台做接待工作的员工基本都是懂英语的大学生。”余大静正在谋划着创新自己的经营方式，“光说声‘欢迎光临’然后安排外国客人们住下是不够的。我们的员工自己也会写旅游攻略，制作交通地区与旅游线路图发布在网站上或印成小册子，让国内外游客不仅仅游览看看风景，而是边住边玩，充分领略张家界这座城市的性格。”
.“欢迎再次光临青年旅舍”
　　刘吉浓是中天青舍管理团队中的一员，在一份调查报告中她这样说：“中天国际青年旅舍将努力建成为年轻人的乐园，背包旅行者的家。”她表示张家界酒店业初具规模，高星级酒店不断推出，经济型酒店发展势头强劲，但是“酒店传统的服务意识根深蒂固，对年青游客，特别是国外背包客的消费习惯不是很了解，而青年旅舍则正好填补了这一空缺。”
　　对于中天青舍的核心竞争力，刘吉浓有自己的理解：奢侈与豪华不是无坚不摧的，每家旅店都有自己的特色，大门内的风景各异，但核心的只有一个：服务为先。
　　刘吉浓告诉记者，很多外国游客在得到中天青舍工作人员的帮助后都顺利完成了张家界的背包之旅，很多人会当面致谢，也有人会寄来明信片之类。而最好的回报则是，他们把在这里的经历写进博客，传播出去，让更多人了解中天青舍，了解张家界，乃至解中国。刘吉浓给记者拿了一本厚厚的顾客留言薄，如数家珍地讲述每一页感激话语背后隐藏的小故事，她的表情，就像捧着一大摞荣誉证书。
　　“张家界在由旅游城市向城市旅游的转型，而酒店业是旅游产业中最具活力的行业，在这一点上，中天国际青年旅舍对外国游客的接待经验成果值得表扬与推广。”市委常委、市旅工委常务副主任陈初毅在元月初对中天青舍进行调研时表示，中天青舍在张家界旅游转型道路上切开了一个突破口，特别是其适应欧美游客消费习惯的特色服务，给张家界国外旅游市场的拓展带来了新的动力。
　　陈初毅勉励中天青舍的员工，讲一句“欢迎光临”很容易，做一间有回头客的旅舍却不简单。我市的旅游在转型，我市的旅店也渐渐多元，做出自己的特色，做出吸引游客特色变得十分重要。但愿这些新兴的青年旅舍能成长为张家界的文化驿站，有一天代表张家界，对来自全世界的游客说一声——
“欢迎光临！”
“欢迎再次光临！” 张家界旅游网

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