岁末年初和大山一同坚守

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　1　采访时间：2011年2月4日上午9：30-10:23
　　采访地点：黄石寨景区游客咨询台

微风拂过，空气清新。山头站着一位可爱的大叔，他身穿深蓝色大衣，肤色黝黑，谦逊的笑容让人印象深刻。他叫田明清，黄石寨咨询台主任。问起过年的感受，他记忆中没有太多和家人团聚一起的经历，田主任老家在桑植桥头湾，每年腊月二十七回家探望过亲人后便回到工作岗位坚守景区。桌上摆放的游客意见簿一共五本，密密麻麻的文字，全是游客们对旅游服务工作的评价，褒扬和建议显得十分真诚。主任说咨询台还给游客们赠送草鞋以保证行走安全。
翻开田主任的日记本，最近的一篇日志写于2010年腊月，记录了年前铲冰雪清游道的工作细节，他笑着说这只是他工作的一小部分。1999年四月他便来到黄石寨，而之前是在山下的广播电视科工作。今年在城里过年，初一便上了山，开始为游客排忧解难，做好各种服务。年前下了几场大雪，铲雪累得满头大汗。
值班期间，田主任六点起床，先是巡行检查各大游道，然后把咨询台的大门打开，清扫卫生，放上喜庆的音乐。在游客较多的时候为他们进行景点人文解答，介绍景区哪些地方可以住宿以及返程的交通车次。旅游旺季的时候咨询台人员还会进行义务讲解和安全教育，有游客遇到迷路或扭伤等情况都能看到他们出动。他说游客意见簿和调查问卷可以收集到很多游客的意见，能够发现一些景区服务需要拓展和改善的地方。

　2　采访时间： 2011年2月4日上午10：10-10：30
采访地点：黄石寨景区员工食堂

他叫唐国刚，是黄石寨景区食堂的炊事员，他对记者介绍说，今年过年，景区的物资准备很充足，职工们都感到很开心，在景区过年，同事们齐聚一堂，比家里还要热闹许多。三十晚上和同事们打打麻将，老婆孩子都在家里。他说儿子当兵去了，家中只有老婆和女儿。老婆问他今年回不回家，他说自己不回家了。他言谈随和，性格随遇而安，既来之则安之。在山上过年的习惯，他已经保持了十几年，习惯之后也是一种愉悦的享受，这就是他：简单而快乐地享受每天的工作和生活。女儿打来电话祝他身体健康、工作顺利。吃年饭时，食堂一共有三十几个人，摆了四五桌，一起过年，大家都很开心，气氛热烈。
食堂员工基本都是张家界城区居民，饭菜准备得很充足，大家都愿意在这值班。唐国刚说今年这个春节比以前更有气氛了，现在饭菜也更加丰盛。他是1984年到张家界的，1992年上了黄石寨，当时在餐厅过年，比现在的条件差很多，冬天水结成冰，用水不方便。那时交通也不方便，都是肩挑背负，或者马驮，人沿着小路要走两三个小时，最陡的路段侧身就是悬崖，登上山顶已是满头大汗，气喘吁吁，现在有了索道，唐国刚今年48岁，工作经历中见证了景区一直以来的发展。曾经因为交通不便有些小情绪，而现在感觉过年的气氛比以前浓厚很多。

　3　采访时间：2011年2月5日上午9：35-11: 00
　　采访地点：张家界国家森林公园门票站

一身深蓝色制服大衣，脸上带着浅浅的微笑，这就是门票站办公室秘书龚素文。自去年开始，她就坚守在公园门票站工作。合家团圆的春节到了，她却依然以一颗平常心坚守在岗位上。在森林公园和同事们一起加班她感到很开心，她说通过值班能及时处理许多问题，当新年的钟声在宁静的大山深处敲响，想家的滋味被单位温馨的气氛所取代。
龚素文说话的语气平和，三十晚上，和同事们一起在办公室观看春节联欢晚会，虽然只有六个人，没有市区那种热闹的氛围，但整个门票站都非常安静。从远处传来的鞭炮声，给这宁静而祥和的气氛增添了丝丝暖意。她说今年值班，想家的感觉比去年强烈，除夕之夜和家人通电话，父母在问候之余都表示支持她的工作，她也因能为公园旅游事业尽自己的微薄之力而感到十分荣幸。她说如果大家都回家团聚，门票站便没人坚守岗位。龚素文家里四口人，父母都是森林公园的内部职工，因此十分关心她的工作。
腊月间的公园，白天温度很低，大山里游客较少，除夕晚上龚素文要守着偌大的办公室，而她并不感到孤独，因为还有六个同事在值班。从腊月二十九值班直到正月初七后才有两天休息时间，她决定出门走走，放松心情，以便用更好的状态投入工作。平日里龚素文爱写工作日志和心情随笔，这成了她释放情绪和表达自己的途径。末了她还说除夕从家里带了很多东西，和同事们一起吃火锅、唱歌来营造属于他们的独特新年。
值班期间偶尔也会有突发事件，让她印象最深的是去年十一接到一个电话，一位来自四川的七十岁老人在黄石寨某景点摔伤了头，龚素文和同事闻讯后，立即与保险公司联系，并拨通了120，在安抚游客家属的同时，等待救护车的到来，将老人家送往医院后，老人家的意识渐渐恢复，待老人康复之后，他的家属很是感激，向龚素文他们的应急小分队连连道谢。

　4　采访时间2011年2月5日上午11：00-11:45
采访地点：张家界国家森林公园门票站经营站

门票站经营站有这样一位普通的工作人员，她叫刘美英。办公室里，她挺着大肚子，数着手里的大叠钞票，身子稍瘦，但笑容亲切。肚子里的小宝贝已经有八个月了，他似乎很了解母亲工作的辛苦，乖乖地待在肚子里不吵不闹，像是很理解妈妈的工作。她说自打怀孕那天开始，单位的同事都很照顾她，冬天下雪那几天同事们还常叮嘱她生活上要注意保健细节。值班偶尔很忙也很累，但她却没有选择在一旁休息，她说，窗口外的客人们都排着长队呢，哪能轻易地离开岗位。她累的时候便在办公室走一走，稍微活动活动。刘美英的丈夫是一位司机，晚上下班后打个电话问候一下她的身体情况，她便觉得心满意足了。她觉得只要工作量不是很大，自己能够胜任，坚持做下去就很充实。
春节比较忙，单位开展的一些活动虽然无法参与，但领导准备的水果、糖果让她感到暖意浓浓。市领导的慰问也很贴心。接个电话、收条短信就会觉得自己并不孤单。她回忆到2008年的十月二号，那是她刚进来工作，卖票最多的日子，领导奖励了她两百元人民币。即使如此，她却很谦虚，觉得还有很多同事比她能干。