充分发挥团组织作用组织好旅游地区志愿者活动

　　围绕旅游工作需要，抓招募，建组织
　　武陵源是张家界的核心景区，随着张家界在世界知名度的提高，游客流量的增加，志愿者队伍需要扩充。今年，我们按照志愿者招募条件和程序，积极招募青年志愿者，并选举产生了志愿者协会新一届理事会和领导机构，完善了《武陵源区青年志愿者协会章程》和《志愿者管理办法》等规章制度。协会对全区青年志愿者工作实施统一规划，逐步建立健全了招募、注册、选拔、培训、考核、表彰管理体系，初步建立了区属为核心、区域为外延的属地化管理机制，形成了较规范的“协会-支队-小队”梯级服务网络。协会整合区域青年志愿者资源，在农村各乡镇（场）都成立了青年志愿者服务队 ，在规模以上旅游企业建立青年志愿者服务组织，在区直各线组建青年志愿者服务团队，政法部门还成立了警营志愿者服务队、法律咨询服务队等，全区青年志愿者组织基本建立健全。

围绕旅游工作特点，抓培训 ，强素质.
　　一是创新理念，自觉学习。我们从尊重人、理解人、发展人、完善人出发，提高志愿者学习的自觉意识，创建良好的学习环境，使他们感悟到“我学习、我充实，我工作、我快乐”，保持乐观心态，不断自我激励，增强自觉学习的动力。
　　二是创新方法，引导学习。创建了“互动式”、“课题式”、“菜单式”、“开放式”等丰富多彩的学习模式。把提高学习质量、增强学习实效作为落脚点，引导他们做到了“四个结合”，即集中学习与个人自学相结合，系统学习与专家辅导相结合，理论学习与查找问题相结合，自我研读与讨论交流相结合。各志愿者服务队建立了学习登记制度、笔记调阅制度，做到了“日学日查、日学日新”。
　　三是创新载体，鼓励学习。把志愿者所在办公区域、活动场所、服务窗口进行设计和布置，采取动与静、平面与主体、传统与现代相结合等多种形式，运用书法、绘画、摄影、横幅、墙报、宣传橱窗等多种方法，形象、直观地展示志愿者文化的主题特色和内涵。我们还大力鼓励青年练笔，把学习心得转化为学习成果。
　　四是紧扣旅游，以会促学。鼓励志愿者掌握旅游知识，专门请旅游局、外侨办、张家界航院等单位的专家、老师为志愿者们授课，提升志愿者的自身素质和业务水平。

围绕旅游工作大局，抓服务，铸品牌。
　　服务品牌化——将重点志愿服务活动与社会热点结合，以多项内涵深刻、生动形象的品牌工作为平台，凝聚志愿服务力量，服务社会需求，并加大宣传力度形成积极的品牌效应。
　　资源社会化——树立全面资源观，以青年志愿者工作为纽带突破区属概念，全面整合区域资源。邀请各驻区单位团委书记担任青年志愿者协会副会长，积极开发适合驻区单位参加的志愿服务项目，形成区域良性互动。大力加强“区校共建”，广泛引入大学生志愿者资源深入社区开展社会实践活动。系统联合驻区中央、市属单位资源开展志愿服务活动。
　　供需项目化——以志愿服务工作项目为载体，系统规划一段时期、一定领域的志愿服务内容。充分发挥青年志愿者协会牵线搭桥作用，实现志愿服务供需双方的直接对接，明确服务内容，突出工作重点。

围绕旅游工作目标，抓机制，促长效
今年，我们注重开展生动鲜活的宣传活动，广泛开展公益实践活动和志愿知识普及活动，充分发挥典型引路的作用。还注重对有形宣传载体的培育，加强与各类新闻媒体的沟通，建立良好的合作伙伴关系；同时，在社区、机关、企事业单位经常开展“寻找身边的志愿者”活动，确保志愿者宣传活动更加贴近实际、贴近生活、贴近群众。
　　明确职能，完善机制，是加强我区志愿服务管理体系系统化、规范化建设的重要保证。一是理顺关系，明确主体，对全区志愿者组织进行系统管理，对全区的志愿服务工作进行统一运筹规划，使志愿者服务活动有效、有序、有为；二是完善制度，规范运作，使志愿者能自我激励，保持奉献精神和激情长久不衰；三是开发资源，带好队伍，积极争取各类社会资源参与进来，尤其在人力资源方面，做到组织招募和社会公开招募双重并举。四是强化管理，提高素质，加大对从事志愿服务工作人员的管理力度，提高其业务技能和组织领导能力等综合素质。
多汇报，多联系，争取领导和各部门的支持，为志愿服务事业发展提供强有力的组织保证。一是多向区委、区政府领导汇报，明确志愿者组织的合法地位，给予志愿者更大的政策支持和领导力支持。二是和各部门联系，争取部门领导的支持，为青年志愿者活动提供宽松的环境。三是明示志愿者与服务对象之间的权利义务关系，通过签订合同的形式，将其中的权利义务关系加以明确化，使我区志愿者服务工作步入常态化，常规化。
.... （作者系共青团武陵源区委副书记）