卓越服务荣膺“金牌”全友家居全面打造“金牌服务店”

　　随着企业的发展，生产规模的不断扩大，搞好售后服务成为现代家具企业提升品牌竞争力的必由之路。卓越的售后服务，单靠喊口号和各卖场自己的努力远远不够，需要公司和终端卖场的精诚合作才能实现。为此，全友家居与全国近3000家生活馆，在2010年初联合发起了一场声势浩大的打造“金牌服务店”活动，将改进服务工作落到实处，力求进一步推动服务标准的规范化进程。
　　活动的推出得到了广泛响应，全友家居全国各生活馆积极参与评选活动，不断改善和提高服务水平，一时间喜报频传，获奖数量逐月递增，成效显著。截至目前，已有来自全国的20家全友家居生活馆喜获殊荣，张家界全友生活馆也在其列。

统一服务标准，让用户无忧
　　历经多年苦心经营，全友家居取得了可喜成绩，生活馆遍布全国，终端用户数以万计。在如此庞大的销售网络之中，如何保障售后服务的规范统一，成为全友家居最重要的工作内容之一。
　　从全国服务热线4008800315的开通，到行业内首推“365服务”理念，再到“幸福365”的理念升级，全友家居从未停止过对提高服务水平的探索和尝试。而“金牌服务店”甄选活动，又是全友家居推动服务规范化进程的一个重要举措。活动旨在全面推行全友家居幸福服务品牌，统一服务形象、规范服务标准、提高服务技能，提升全友家居在当地、甚至在整个行业中的服务地位和高度，让消费者购买无忧。

真诚和用心是最高标准
　　统一的售后服务标准和规范，可供公司用以考察生活馆的售后服务工作执行情况，可供生活馆用于检视自身工作的缺陷和不足，这是一个硬性标准，要求所有专卖店必须做到。但是在实际工作中，要想真正打动消费者，工作人员还要付出更多。因为售后服务工作，是心与心的交换过程，是一个用工作人员的真心、细心和耐心，去赢得消费者信心的复杂过程。
　　在金牌服务店荣誉榜上，每一个获得这个称号的生活馆，都可谓实至名归，这一点不仅在数据和表格之中得到体现，更大程度上体现在消费者对生活馆、对全友家居的认可和满意之中。对他们而言，荣誉并不是驱动他们持续改进服务水平的唯一动力，对消费者负责、让消费者满意才是最大的愿望。正是这样的服务理念，驱使他们付出了远比标准更多的努力，才诞生了那么多感人的故事。
　　　（文由全友生活馆提供）