以软产品留住自助游客的匆匆脚步

... 目前，游客在我市境内的停留时间通常在2至3天，没有形成像在广西桂林、云南丽江等风景区，客人停留时间7天以上的消费现象。从我个人的角度来看，一是客人来源以组团较多（约占80%），二是能让客人心灵得到回归的、游乐的软性服务产品较少。
... 几年前，张家界一位导游接待了一个20多人的来自某大城市的旅游团，返程时因火车票过于紧张，旅行社没有如约订到当天的卧铺票，只订到了第二天的，那么就要增加一天计划外的行程，这个事情如果处理不好，后果是一个导游无法承担的。怎么办？导游正在挖空心思想办法的时候，接到乡下父亲打来的电话，让他最近有时间回家帮忙收一下家里栽种在山上的板栗。原本非常心焦的他，灵机一动，马上告知客人中的负责人，问他们愿不愿意随他到老家“赶山去”？客人一头雾水，不知“赶山”为何物，导游解释说是到山上去采摘瓜呀、果呀、好吃的呀，还可以抓一些野生小动物，顺便尝尝他们的农家饭，自采自做。意料之外，客人们非常感兴趣，20多个客人随着导游呼溜一下就上车去了他的老家。又是采板栗，又是踏秋，高高兴兴的玩了一天，到了天黑都不舍得走，说是还想在他家住两天。临走，把他家的板栗也买了大半……
... 这个故事说明三个问题：一是除了美丽的自然风光，人们对不同于自己生活区域的民俗文化也是很感兴趣的；二是比起标准化的服务，亲切如朋友、关心如家人般的交往更能深入人心；三是张家界除了自然风景，民俗文化、农产品和农村人力资源也十分丰富，可开发的旅游市场十分广阔。
... 我于2006年经过一年多的周折，有幸加盟了总部设在英国伦敦具有百年历史的国际青年旅舍联盟。现在与朋友一起已开了四家分店，三家在张家界，一家在凤凰古城。最小的20来个床位，最大的80多个床位，95%是自助游的客人，20%是境外游客（已累计接待40多个国家的客人）。这些自助游的客人到了一个地方总想多呆一些日子，我们常常为想推荐客人在这些日子去哪里而发愁。
... 在国内，我们做青舍的同行，做得好的店家为客人分别设计出了住地的一日游、二日游、三日游……乃至半月游的线路。如西安、北京、杭州、上海、桂林等地的青舍，这些青舍的投资者和经营者在国内外有青舍的国家处处都有朋友，他们在店内还顺便做起了旅游食品、旅游工艺品的生意，我们很是羡慕，当然我们也在努力。
... 全世界的国际青年旅舍没有一家是相同的，在装修风格上提倡个性化、地方化、民族化；在规模上最大的有上千个床位的，最小的仅有几个床位；在地理位置上有设在大都市的，也有设在小村庄的，有设在高山上的，也有设在湖泊边上的。
... 在张家界，除了现有成熟的景区景点，还有很多古老的景点没有恢复或没有规模开发的，但只要有传说，或者有特点，如：元宵的花灯、端午龙舟，还有二月二、三月三、四月八、六月六等民族特色浓郁的地方性节日，客人们也会非常感兴趣，都会成为国际青年旅舍客人的游览点。因为国际青年旅舍的客人大都是兴趣广泛的客人，背包徒步、自驾游、骑行、登山、探险、攀岩……各种方式均可。相机、摄影机、手提电脑是他们的随身记录工具。他们还特别喜欢在网站上写随游博客，并配以精彩的照片与人分享，让好地方美名远扬。
... 因为经营国际青年旅舍四年了，在我国的青舍总部我们也取得了一定的美誉度，因此我特别想在张家界广泛引进国际青年旅舍的先进经验理念和发展国际青年旅舍分店来为我市的旅游经济做一点贡献。我建议基层组织能牵头引导各自辖区的合格人家来一块开店，如城区内以居委会为牵头人，在乡村以村委会为牵头人，先报名，后筛选。政府旅游管理部门可否参照“北京的奥运之家”、“上海的世博之家”建立一套规范标准出来来推广。因为国际青年旅舍每年都要年审，而且是背靠背的，审核很严格的，必须是真正为客人做好服务的才能够长久做下去。

作者：余大静