重大突发事件应是透明箱子

重大突发事件该如何公开？中办、国办近日印发关于深化政务公开的《意见》，不仅为重大突发事件的公开指明了方向，更提出了理念、原则与方法。
　　“按照公开为原则、不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的政府信息”“抓好重大突发事件和群众关注热点问题的公开，客观公布事件进展、政府举措、公众防范措施和调查处理结果，及时回应社会关切，正确引导社会舆论”。按照这样的要求，重大突发事件的公开，至少可以在这样几个方面做得深入到位一些。
　　按照重大突发事件的“黄金4小时”法则，信息公开如果能在事发后的头4小时内进行，就能抢得舆论先机，成为最得力的舆论引导。事实上，有关猜测、质疑、谣言就是在这4小时内酝酿，在4小时内得不到求证后爆发的。我们常说要在“第一时间”“及时”发布重大突发事件的准确、权威信息，如果不能把握和尊重传播规律，这个“第一时间”“及时”就失去了意义。
　　重大突发事件的信息披露不能挤牙膏，应做到主动充分。如果等质询久了，才透露一点消息；如果只是问什么说什么；如果只是用单一渠道发布消息，不善用新兴的重要舆论聚散地；如果发布频度不高、跨度不长，诸多媒体和公众的疑问得不到回答，那么，公众的知情需求就得不到满足。要做到充分，必得迅速组建专门的信息发布团队，主动、全面、高频次、多渠道、分门别类地把信息发布出去，才能令媒体公众各取所需，想知尽知。
　　信息发布只有与公众关切相吻合，才有力度，有质量。对于重大突发事件，不能等到调查结果出来后才公布，而应及时发布事件进展，如此才能满足公众的密切知情需要。所发布的信息应当是事件的关键信息、核心信息，而不能是一些隔靴搔痒、在事件外围打转转的信息。关键时候，如果不是一些权威、有分量、掌握核心信息的人物来发布，那么发布者往往会答非所问，更引公众质疑。
　　在这样一个信息时代，重大事件一发生就会被放置于聚光灯下，各方眼光都在急切地高频度地打量。如果信息发布是一只“不透明箱子”，公众就越想知道箱子里装了什么，越希望把箱子里的物件全翻出来看看。如果是一只“透明箱子”，一进场就一目了然，还有人在旁边详加说明，那么公众在弄清事件原委后，就会转移兴奋点。
　　客观地说，有些重大突发事件就是那只“不透明箱子”。那么，从它进入公众视野的初始，就在公众关切的目光中打开它，让公众看个明白吧。