政府部门的电话确实太难打了

据报道，近日有媒体对3840人进行了调查，结果显示，76.0%的人拨打过政府部门的联系电话；而71.1%的人感觉政府部门的电话“不好打通”。
　　北京海淀区市民小江的经历显示———工商局的电话没人接听；民政局的3个号码，一个没人接，一个是传真，一个一直占线；想联系公安局，打114查号，只有一个传达室电话，打过去居然还是“错误号码”……
　　政府部门的电话怎么就这么难打？分析起来，市民打电话确实是“无事不登三宝殿”，内容不外乎咨询信息、进行投诉、揭发举报、寻求帮助、预约办事或提出建议等。而所有这些，在懒政者的眼里，没有一个是“省心”的事。一些政府部门怕接电话，或许也就是因为不想“麻烦”。
　　但政府部门的电话如果总是不通，往小了说会耽误事儿，往大了说，会损害政府部门的形象———这不是更大的“麻烦”吗？