家电行业暗藏各种欺诈

　　换季时节，各种清洗也忙碌起来。随着人们对健康的渴求，人们对家电清洗的要求，早已由普通的空调、抽油烟机扩散至饮水机、热水器、洗衣机、电冰箱、电视机等家电。但有些家电自己清洗起来并不那么容易，这就需要专门的清洗公司来做。可是，他们靠谱吗？
　　据笔者调查，越来越多的消费者意识到家中的电器污染问题，家电清洗也被企业看做是一个巨大的、利润丰厚的市场，已经有不少企业推出了清洗服务。不过，目前家电清洗行业乱象丛生，清洗同一款产品，不仅价格相差悬殊，而且操作流程都不尽相同。

乱开价现象严重
同种家电清洗价差三倍
　　笔者调查发现，不少消费者都表示家电清洗很有必要，但价格太贵让人难以接受。据了解，同样是清洗洗衣机，有的上门服务最低50元一次，有的则100~150元不等。对于清洗抽油烟机的收费，则是每次50元-100元不等，若赶上逢年过节还会涨价。
　　北京的一位赵女士称，夏天马上就到了，为了给家里的空调“洗个澡”，她先后咨询了两家家政公司，也去了小区里几个维修店，发现他们包洗的部件相同，报价却相差甚多，而且都号称洗得绝对干净。她一时感到有点犹豫，“不知道该咋选择了，图便宜吧，怕他们清洗起来草草了事。选贵的吧，怕和便宜的清洗效果一样，多花了冤枉钱。”一时间她苦恼不已。
　 笔者也电话咨询了几家清洗公司，当记者询问清洗报价时，有的商家称，电话里很难给出具体价格，得上门看看脏的程度再定价，好洗的和难洗的肯定不一个价。对此，笔者咨询了相关人员了解到，目前家电清洗价格属于市场定价，不属国家管理，市场确实存在清洗人员随口要价的现象。

清洗纠纷难协调
损坏家电谁负责？
　　北京消费者庄先生去年也曾请某品牌维修中心上门为其清洗一台空调，清洗费用为80元。不料工人在清洗时将空调的电脑板损坏，商家派人上门维修了三次仍无法修好。庄先生说，他多次联系商家要求处理，但对方却一直拖延。
　　笔者在调查中发现，容易损坏家电也是不少维修店的顾虑。多家家电维修店称，在实际操作中，需要清洗的大部分是老旧家电。由于零件老化，很可能在拆洗过程中损坏，产生纠纷后很难解决。

缺少监管
家电清洗效果难衡量
　　除了收费乱，由于家电清洗专业性很强，是否洗干净了，怎样才算洗干净，消费者也无从考量。目前，除了一些厂商增加保养清洗业务外，承担家电清洗的多是家政服务人员，还有街头巷尾吆喝的“清洗游击队”，技术不过关成了一大顽症。
　　据业内人士介绍称，家电的清洗需要先对内机部件进行拆卸，清洗完毕后重新组装。但笔者调查发现，由于家电清洗专业性很强，怎样才算洗干净，消费者几乎无从考量。消费者表示，家电清洗操作通常都看不懂，洗成什么样甚至于洗不洗，消费者都不知道，清洗人员说洗干净就洗干净了。
　　北京一位张女士就曾碰到这样的烦恼。由于近日全身皮肤瘙痒，抹了些药也不管用，张女士便去医院检查，医生说是因为衣服被细菌感染引起的，很可能是洗衣机内筒里污垢太多了。张女士这才意识到，自己用了四年的洗衣机确实没清洗过，她随即打电话找家政人员，结果对方来只是往洗衣机里倒了些东西消消毒就算完了。当时张女士提出质疑，对方却称现在都是这么做的。感觉不放心，张女士又从维修店里找人，拆开洗衣机才发现，内筒竟然有层厚厚的污垢，赶紧进行了清理。

部分家电清洗虽有国标
但难执行
　　家电清洗服务如此多的乱象是因为无标准可依吗？据笔者了解，各类电器的清洗服务标准也已经或者即将发布实施。近日，商务部表示冰箱、洗衣机上门清洗服务标准有望于近期公布。而此前，家用空调的清洗服务标准已于2010年7月正式实施。
　　据了解，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件；冰箱除了外观清洗，还涉及内部的冷冻冷藏室清洗；洗衣机则要检查用电、用水的安全性以及洗涤、甩干等核心功能的测试，还要对内筒消毒浸泡和清洁。上述所有家电在清洗保养过程中，都要进行整机运行性能的检测。
　　眼下问题这么多，很显然相关国标并未得到严格落实。笔者在调查中发现，几乎所有清洗人员及品牌产品售后服务人员都不知道有此国标，更谈不上按照标准去清洗了。不少空调清洗人员表示，提供的空调清洗服务只包括散热器、过滤网等部件，并不包括蒸发器、冷凝器的清洗。当笔者问及是否了解相关规范时，某清洗公司工作人员直言，“我们这都是师傅们尽量给您洗净，洗完后您可以自己对比前后效果。至于有什么操作规范，不太清楚。”
　　当然，也有少数清洗人员表示，曾经从媒体上了解过有关空调清洗的标准，将“哪些地方一定要洗”等问题进行了量化，但这样的行业标准一般都是缺少监督，贯彻执行起来不尽如人意也就不足为奇了。
　　另外，笔者还了解到，目前家电售后服务市场上的技术工人十分缺乏，有的家电维修商就用刚培训过的维修工清洗家电，而在维修繁忙的时候，就临时雇人简单教一教就上岗，这样的清洗人员，对于标准的执行更是无从谈起。

　　后记
　　随着人们对健康的渴求，家电清洗也逐渐受到重视。眼下空调清洗标准早已出台，冰箱、洗衣机等清洗标准即将出台，但是笔者发现，由于监管不到位，这些标准竟然成了一纸空文。眼下家电清洗行业纠纷渐多，暗藏种种欺诈行为，为了这个行业健康发展，一些清洗人员也必须严格审查，相关部门必须把标准落实到实处，只有这样才能有效地避免当前种种乱象。
　　　　　　　（来源：新华家电）

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