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汽车投诉创新高五成“指控”质量

更新时间:2018-03-19 12:21:31 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 汽车的质量安全不得不引起警觉了。中消协近日公布2011年全国受理消费投诉情况显示，汽车一跃成为投诉量同比上升幅度最大的商品，而且五成多投诉都指向了质量安全。
　　据中消协统计，2011年全国消协共受理消费者投诉607263件，为消费者挽回经济损失80418万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7036件，加倍赔偿金额684万元。
　　随着私家车保有量的增加，消费者对汽车的投诉也随之增长。中消协负责人介绍，去年一年，全国消协组织共受理汽车投诉16805件，同比增长19.2%，投诉量再创新高，是投诉量同比上升幅度最大的商品。
　　汽车投诉中，涉及质量安全问题的占54.7%，制动系统失灵、发动机性能故障等关系行车安全的问题，成为消费者关注的热点。
　　中消协指出，一些新车由于汽车质量不过硬，刚过保修期就出现问题。此外，一些品牌汽车经营者在新车销售过程中，在随车附件上做文章，存在故意隐瞒汽车真实情况，侵害消费者合法权益的现象。　　　　　　　　　　　
多家保险公司承诺
改善车险理赔难
　　中国保险行业协会近日向行业发起《加强和改善车险理赔服务倡议书》，倡议各级财产保险机构改善车险理赔服务水平。
　　这个倡议是在今天中国保险监督管理委员会召开的综合治理车险理赔难工作会议发起的。中国人民财产保险股份有限公司等多家公司分别作出了理赔服务承诺。
　　中国保险监督管理委员副主席周延礼表示，车险服务水平与经济社会发展的要求和人民群众的期望相比，还有很大差距。特别是社会广泛关注的车险理赔服务质量不高的问题没有得到根本解决。需要将车险理赔服务质量提高到一个新的水平。
　　按照规划，综合治理车险理赔难工作将历时3年左右，初步形成行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准。初步建立以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制。加强车险理赔服务质量监管的制度机制不断健全。保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。
　　据介绍，中国保险监督管理委员会将于今年4月~12月开展集中治理活动，在全国范围内严查重处一批性质恶劣、社会影响坏的恶意拖赔延赔、无理拒赔的案件。　
　　　　　　　　　　　　　（本报综合） 张家界旅游网

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