小窗口大关怀

　　9月14日，迎着清晨的细碎阳光，永定区公安分局人口与出入境管理大队民警早早地就忙碌起来。辖区46万多人口的户籍管理，庞杂而琐碎……
　　近几年来，永定区公安分局人口与出入境管理大队全体民警和职工用兢兢业业、顽强拼搏的工作作风，塑造了一个良好的窗口形象，成为永定区公安分局又一道亮丽的风景。.

奔波
为八旬绝症老人了却心愿
　　4月15日，阳湖坪乡下起了大雨。永定区公安分局户籍民警正在徒步往禾家山村的胡大爷家赶，从村部到胡大爷家步行要4个多小时，人口与出入境管理大队队长李晟和另外一名民警手中紧紧地护住办理户籍和身份证的器材。没想到出门的时候会下大雨，李晟和另外一名民警都穿着皮鞋，顾不得沿途的泥浆积水。他们这一趟的任务不仅是替别人办理户籍，更是要帮一位老人圆最后一个心愿。
　　原籍永定区阳湖坪镇禾家山村的孤寡老人胡大爷，原在城区居住了20多年，年初因患癌症瘫痪在床。4月13日，其远居长沙的堂妹来市里探病时，堂兄告诉她希望能补上自己的户籍和身份证，也算了却他人生中的一件大事。苦于自己病重行动不便，更不知他的情况户籍民警会不会受理，上户办证也就一直被耽搁下来。
　　胡大爷的堂妹对这事儿也拿不准，她没有马上应承堂哥，而是带着试试看的念头找到工作人员反映了堂兄的情况。“一个老人在即将离世前还没有‘身份’，这是我们工作做得不到位!”大队长李晟在听到胡大爷的故事后非常自责，决定第二天亲自去帮助胡大爷上户。
　　第二天，李晟自己带着一名民警，冒着大雨，爬了3个多小时山路，才找到该村老书记，查明了胡大爷没有户籍原因。当天下午，李晟和民警又赶到胡大爷的家里，将其从床上搀扶到阳台照了身份证照片，并拿出500元钱表示慰问。
　　5月20日，当大队民警再次登门，将免费办好的身份证送到胡大爷床前时，已无力说话的他，嘴唇翕动，两眼噙满了感激的泪水。

辗转
给98岁老奶奶送证上门
　　谢家垭乡筒车坝村98岁的胡奶奶从永定区公安分局户籍民警手中接过办好的身份证，紧紧地拉着民警说：“我一个90多岁的老婆婆，躺在床上这么多年了，从来不知道什么叫身份证，更别说上户了！要不是你们，我真不知道身份证到底要怎么办才好，把你们跑路了……”
　　8月3日，民警在谢家垭乡筒车坝村为群众上门办证过程中，了解到村里有一个叫胡奶奶的老人，因为眼疾，行动不便，多年来从未外出，但在申请“农村低保”和“新农合”时，却被告知早已没了户口，因此无法办理相关手续。
　　据胡奶奶的邻居回忆，胡奶奶的子女不是没有想过给她重新申报户口，但胡奶奶年纪非常特殊，那个时代的许多资料又都没有存留，村里熟悉她的负责人，换了一届又一届，许多都已经过世了，档案管理人员都几经换届，相关资料多次易手。加上胡奶奶年事已高，对自己的事情也记得不是特别清楚，可因为找不到证据证明她的历史户籍，所以子女们也没有办法。
　　了解情况后，李晟将恢复户口登记所需的有关手续为老人一一讲明，但胡奶奶对此很茫然。李晟马上将胡奶奶的情况向支队做了汇报，并联系村委会和当地派出所帮助解决。经过5个小时的翻找，工作人员终于在一个不起眼的角落，找到了一份上世纪60年代末的户口登记册，发现了胡奶奶的户籍证明。李晟在核实有关情况后，将胡奶奶的情况形成了书面材料，并及时上报有关部门。
　　9月9日10时许，胡奶奶手捧户籍民警送上门的崭新户口簿和身份证，不禁热泪盈眶，连声道谢。
　　自今年4月以来，为了配合新农合工作的开展，永定区公安分局人口管理大队开展送证下乡活动。为了提高办证效率，他们采取了“预约服务”，事先与所到村组联系，将下乡办证的时间、地点、未办证名册通知到每家每户，做到事前有准备，极大地节省了时间，方便了群众。截至8月底，永定区公安分局为群众上门办证7600多个，得到了群众的广泛好评。

关怀
耐心为每一位办证人解忧
　　4月8日，是西溪坪街道办事处关门岩鲁家坪村的覃大姐取新证的日子。一大早，她便背着一大筐红薯来到办证大厅。一进门，她便笑呵呵地向工作人员道歉：“那天我真的是急了，你们不要往心里去！”
　　3月，西溪坪街道办事处关门岩鲁家坪村的一位覃大姐拿着户口簿来到办证大厅办理第二代身份证。由于覃大姐的户口簿与其房产证上的名字不相符，办证窗口的工作人员向其说明理由后拒绝了为她办理身份证。覃大姐一听，又急又气。她一屁股坐在地上，一边哭闹一边指责办证窗口的工作人员，并辩解说户口是当地派出所的弄错了。不懂得办证程序的她倔强地要求工作人员今天一定要为她把信息更改过来。大厅外的保安人员多次做工作，都无济于事。
　　随后，没有在办证窗口值班的另外一位户籍民警走出来热情地将她请到办公室，倒上一杯热腾腾的茶后，开始慢慢向覃大姐了解情况。但覃大姐仍然沉浸在激动地情绪之中，不停地哭骂。户籍民警不仅没有因其不理智而责怪她，反而耐心地询问她究竟是为了什么？
　　户籍民警的态度让覃大姐不好意思再闹，情绪稳定后，她便将情况告诉了民警。原来，覃大姐的丈夫因患有重病急需借款动手术，但身份证上名字与房产证不符，她无法借到贷款，一时心急，就止不住哭骂起来。工作人员立即将这个情况反映给了负责人，并安排专人进行调查。在调查核实后，纠正了覃大姐的户籍信息，并替她办理了二代身份证。
　　一直以来，永定区公安分局人口与出入境管理大队窗口办证民警以勤奋工作、任劳任怨、真诚为民服务的工作态度，得到群众的肯定和称赞。特别是今年该大队在人口管理工作任务重、时间短、警力不足的情况下，广开工作思路，创新工作方法，采取超常规的工作方式和过硬的工作措施，将全部的情和爱奉献给了群众，用诚心为民，爱岗敬业的奉献精神谱写着新时期的户政之歌。因为工作突出，该大队曾连续3年被评为市、区先进单位，大队长被区政府连续3年嘉奖，荣记三等功一次，大队民警多次受到各种奖励表彰。截至目前，该所户籍民警共为辖区群众办理二代身份证28006张，办理户口各项业务13166万余人次，接受户籍业务咨询11179人次。