手机“乱收费”“公有理”还是“婆有理”？

据有关部门发布的《2010年全国电信业统计公报》显示：2010年全国电话用户净增9244万户，总数接近115339万户。全国移动电话通话时长累计达到43261亿分钟，各类短信发送量达到8317多亿条。作为这数以亿计的手机用户中的一员，您的手机在使用中有没有遭遇过“乱收费”呢？对此，笔者在市场上进行了调查，发现有不少用户反映在手机话费和短信收费上令人不爽。
刚交话费，又催了
　　市民汤女士告诉笔者：“交话费了感觉没打多少电话就又在催电话费了，但觉得数目相差不是很大，也就懒得细算。”类似这样的“懒得算”，是众多手机用户的心态。
　　汤女士又说：“我以前办奥运88元套餐。办套餐时讲好前368分钟是免费，之后按0.2元/分钟收取，但是我后面打电话发现电话费扣了很多。打电话问客服，客服说368分钟除以30天，也就是每天只有12分钟的通话是免费，超过了就是正常收费了。还有什么什么一大堆的，我都晕了，有种被骗的感觉。”客服的解释让汤女士一头雾水。虽然稀里糊涂的一笔电话账单让众多手机用户头疼，但大家似乎都懒得听解释，只要不太离谱，就认了。
　　市民龚先生说：“我办了个套餐，里面说到免费赠送天气预报、新闻早晚报，可结果到第2个月就开始扣费。”一个月2元，一年就是24元，10年就是240元。并不是看中这24元或240元，只是作为消费者有种被套进去的感觉。
软件都有了，话费却没了
　　面对巨大的市场，越来越多的方案商、手机厂商和手机增值业务供应商开始联手，变换着花样给手机内置收费菜单，越来越多的消费者掉进了他们的陷阱。
　　闲聊中，市民覃女士满是抱怨地说：“前些天给自己手机里安装了一些软件，不到第二天，手机就停机了。长此以往，话费交了不到几天就又得交话费了。”
　　笔者为了一探究竟，找到几部国产手机并逐一进行测试，发现全都内置了各种名目的收费菜单。为了证明此说法是否属实，点击了某手机的35个收费菜单，没有任何回复确认的操作，就被收取了37.9元的信息费。
　　在我们进行测试的几款国产手机中，内置收费菜单最多的一款竟然有154个，最少的也有55个。点击这些手机当中的内置菜单就会被收取费用，而且绝大部分都没有二次确认。这些收费菜单如同一个个收费陷阱，手机用户一不留神，钱就被扣走了。
努力提供让人满意的服务
　　对于手机遭遇“乱收费”问题，笔者走访了相关营业厅。营业厅负责人对上述问题进行了解释：“88元奥运套餐包括国内主叫时长368分钟，15分钟国内可视电话，省内80M移动数据流量，套餐外国内（港澳台除外）主叫0.2元/分钟，0.5元/M流量，国内可视电话主叫0.6元/分钟。此套餐零接听，在一个月内打完368分钟之后按0.2元/分钟收费。”对于龚先生遇到的问题，相关部门负责人也表示：“这种情况几乎为零，一般流程都会按照总公司营业厅的流程走，合同都是一式两联，且在用户开户时都会说明一个月免费体验时间，用过之后好与不好、订与不订都由用户自行决定。如果发生这种情况，公司会追加相关人员的责任，给客户一个满意的答复。”
　　对于山寨版手机自行携带软件引发乱收费问题，相关负责人认为，应尽快更换手机。