日常生活

通信维权我们在路上

更新时间:2018-03-19 12:29:24 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 近年来，我国通信业取得超常规的快速发展，通信技术和服务水平显著提高，通信产品和服务成为人们日常工作生活的基本需要，特别是通过深化通信体制改革，通信业得到长足的发展，初步形成通信业的竞争格局。但是，在我们看到成绩的同时，通信业也出现了一些问题。据统计，近年来，通信服务投诉仍是消费者投诉的热点。如网络通信质量，特别是网间通信不畅问题、短信业务收费争议及短信陷阱问题、电信卡有效期及其余额问题、固话市话清单问题、不合理格式条款问题、增值业务服务管理问题、服务态度、服务质量问题等都不同程度存在。
维权，行动来召唤
当前，营造和谐消费环境是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，诚信则是营造和谐消费环境的基础。为了促进通信业的诚信与和谐，共同营造良好的通信消费市场，《张家界日报》作为张家界的主流媒体，在3.15来临之际，推出“诚信消费，关注民生”主题维权活动，针对通信业的资费收取、广告宣传、服务履约、投诉处理、接受监督等方面引导通信企业作出诚信经营承诺，维护消费者权益。
为了有效地实施今年3.15维权活动内容，《张家界日报》开通了投诉维权专线，在头版及民生版全年刊登，方便消费者通过热线投诉包含通信业在内的各企业不法经营行为，同时《张家界日报》派出暗访小组对企业进行暗访调查，经调查属实的案例将给予曝光，对企业经营行为实行全年的媒体监督。
此次维权活动，《张家界日报》与张家界新闻网合作，在加大媒体监督力度的同时，还与律师事务所合作，邀请知名律师解答消费者相关维权问题，着力打击企业不法经营行为，切实维护广大消费者的利益。
在3.15期间，《张家界日报》开辟了“消费资讯”专版，刊发3.15相关新闻及打假维权信息。在3月15日当天，还将组织诚信企业签订诚信协议书，颁发“诚信企业联盟”牌匾。并出版“消费·民生”特刊，通过加大宣传力度，警示企业与消费者共同营造和谐、诚信的消费环境。
为提升企业诚信形象，倡导诚信服务，树立信誉品牌，营造良好的经营环境和放心消费环境，《张家界日报》在致力于为张家界通信消费市场创造积极向上的舆论环境的同时，也期待更多的通信企业与消费者参与维权活动。
诚信，促社会和谐
随着消费水平的稳步提升，消费者对日益完善的通信业提高了要求。通信消费问题的凸显，赋予了3.15维权活动的丰富内涵。《张家界日报》2011年3.15"诚信消费，关注民生"主题维权活动，联合通信业提出诚信宣言：
一、完善机制，规范经营：努力探索建立符合本企业实际的诚信经营长效机制。加强与新闻媒体和社会各界的沟通和交流，自觉接受监督。
二、收费及资费方面：按规定明码标价。不夸大资费优惠幅度，严格禁止模糊资费构成和乱收费等价格欺诈行为；不单方面改变与用户约定的资费标准和收费方式。
三、营销管理方面：按相关政策规定制定业务规程。明确服务条款；杜绝开展通信业务中的虚假宣传、诱导或欺骗消费、强制消费行为；负责对代理经销商营销、服务过程中的监督管理。
四、服务履约方面：与用户签订权责对等的通信服务协议，对有效期、资费等协议事项进行明确约定；不发生违约行为。严格按照国家相关法律法规，履行企业承诺，做好各项售后服务工作。
五、技术管理方面：采取必要的技术管理措施，保障服务质量，严格执行“二次确认”等管理规定；增值通信业务全部纳入统一业务管理平台进行管理。
六、信息内容方面：不传输和传播任何国家明令禁止的信息内容，杜绝不利于社会主义精神文明建设和与先进文化相违背的信息内容。
七、投诉处理方面：健全受理、处理用户投诉的专门机构、专业人员和专用渠道；及时处理和答复用户的需求、建议、咨询和投诉；杜绝拖延推诿、逃避责任、不按规定履行承诺的行为。
目前，诚信越来越成为我们社会的共同主张，企业只有秉持诚信，践守《诚信宣言》，规范自身的经营、服务行为，才能营造良好的通信业消费环境，进一步树立消费者的消费信心，促进消费和谐、社会和谐。从而最终构建一个诚信为本的通信大市场！ 张家界旅游网

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