发展我市自助游的几点想法

进一步建立完善的硬件设施
　　完善的配套设施是自助旅游顺利进行的基本条件,我市可以考虑从以下三个方面入手。
　　一是交通及通讯设施建设。加快吴家峪标志门广场建设工程，建好集停车、维修、保养、加油等多功能为一体的地下空中停车场以及设立醒目和规范的交通标示牌，做好京珠高速与长张高速、长张高速与景区的对接。另外，在确保通讯畅通上，可考虑在主要的公路沿线和山上设立微波通讯站。
　　二是补给设施建设。针对中短途自驾车游客合理设立集加油、购物、汽车维修于一体的综合性加油站，在长张高速公路的出口建立张家界旅游服务超市，并在景区内森林公园门票站、吴家峪门票站等处建立分支机构，为自驾车旅游者提供集旅游多要素于一体的全方位咨询服务。
　　三是旅游信息系统建设。张家界旅游信息网应更好地发挥门户功能，给自助游客提供完善实用的网上旅游信息服务。在机场、车站、饭店以及各主要交通要道提供游人免费取阅的集交通线路、旅游景点、食宿设施于一体的旅游交通图等旅游资料。.

加强制度和标准规范的建设
　　自助旅游是一种特殊的旅游方式，应当有特殊的组织服务方式与之结合，以进行专门的管理。制定《张家界自助旅游发展规划》，可以引导旅游产业经营策略的调整，敦促旅游业界培育社会责任感，帮助旅游商明晰大众旅游与自助旅游这两种旅游形式的不同市场前景，并选取合适的市场介入机会。另外，可以制定相关的行业标准和制度，从政策上来规范我市的自助游市场，而且可以让自助游从业者有规可循。

加强自助游产品的开发...
　　我市自助游的市场前景很好，资源也很丰富，只是目前开发和利用的程度不高，应该针对目前自助游产品缺乏的情况，加强自助游产品的开发。
自助游按旅游目的可分为休闲度假自助游和专业目的自助游两类。其中，专业目的自助游又可分为极限探险自助游和特殊兴趣自助游，这两种类型多偏好新开发或尚未开发且拥有特殊价值的旅游景观。我市西线拥有许多不为人知的精品旅游资源和景观，如最具森林探险和旅游价值的去处八大公山、“亚洲第一大溶洞”九天洞，还有桑植民歌、“中国戏剧鼻祖”傩戏等。整合这些精品景观资源，开发成新线路，可满足自助旅游者的个性化需求。

发展经济型饭店和家庭旅馆
　　自助旅游者一般在食宿上既要求安全、卫生，又要求经济、实惠。针对自助旅游者的这种特点，发展以汽车旅馆为主的经济型饭店成为必要。可在城区周边空气清新、景色宜人、交通便利的地方，建立一批自驾车营地，为自驾车旅游者提供便利、安全、卫生和经济实用的住宿餐饮服务和汽修、洗车服务等。可由旅游部门牵头，工商、物价、卫生、消防、公安等职能部门参加，制定评定标准，评定出一批专门针对自驾车旅游的旅馆，并将这些汽车旅馆通过一定的形式对外进行公布。同时，针对自助旅游者追求自我风格、寻求与众不同的旅游体验需求，进一步发展家庭旅馆为代表的特色旅馆，力求给自助游客们提供个性化服务。简单有用的旅游咨询建议与线路推荐，也应是这类旅馆的服务功能之一。

建立景区无人导游系统
　　自助旅游没有导游的陪同和讲解，建立良好的无人导游系统可以帮助自助旅游者更方便、更安全地完成旅游活动，是培育自助旅游市场体系的一个重点组成部分。无人导游系统主要包括以下三个方面：
　　1、完善指示牌的设置
　　统一设计、统一规范景区指示牌，内容应包括就近景点的中英文简介、距离、方向标以及环保车、索道等交通工具和医疗点、卫生场所等的指示，使自助旅游者能够“按图索骥”、“望牌定向”，方便、顺畅地通达目的地。
　　2、编制发放张家界自助旅游手册
应注意三点：首先，描述旅游服务要素包括交通状况、天气状况、地理特征、本地风俗、各餐饮住宿点及紧急求救电话等；其次，手册应力求图文并茂、简洁而通俗、易于检索、方便携带；第三，手册应置于便于发放和获取的游客集散地。
　　3、组建景区旅游咨询中心
自助旅游者的参与度高，需自己安排旅程，在出行前和出行中遇到的不确定性问题较多，很有必要组建一个张家界旅游咨询中心。这个咨询中心应能为旅游者特别是自助旅游者提供权威旅游服务信息，提供有关吃、住、行、游、购、娱全方位的咨询服务、投诉服务、旅行相关图文资料和视听资料。

加快发展旅游保险市场
　　加快旅游保险市场的发展，以降低这种旅游方式本身所具有的各种不确定性和相对不安全性，为自助游市场的成长保驾护航。应大力培育大众的保险意识，完善保险公司的经营管理体制。在险种方面，除了旅游人身意外保险之外，还应经营旅游景点人身意外伤害险、旅游救援保险和住宿人身意外保险。在畅通投保渠道方面，可尝试开通网上投保业务，方便游客购买。

引导旅行社转变经营方式
　　自助游作为一种新兴的旅游方式，应该看到它给旅游目的地带来的经济效益和社会效益，自助游的发展会带动酒店业、餐饮业、服务业、文化产业的迅速发展并带来巨大收益，同时对旅游景区和旅游接待地的发展也是良好契机。
旅行社的网络化、专业化将为自助旅游者快捷获取其所需的信息和充分的快乐体验提供有效支持。实际上，旅行社在为自助游游客提供这些信息的帮助的同时，也是在为自己扩大影响，也是在推销自己的旅游产品。因此，旅行社要改变经营理念，从长远的角度对自助游予以足够的重视。
...... 　　　　　　　（作者系团市委组织宣传部部长）