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我们服务更好了游客更加满意了

更新时间:2018-03-19 13:59:45 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
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...... “平安满意在张家界”专项活动开展5个多月以来，全市各行各业纷纷行动起来，加入到创建队伍当中。尤其是旅游服务第一线的工作人员，感触颇多，收获颇大。2月2日，“平安满意在张家界”专项活动旅游一线人员座谈会召开，十余名包括景区保洁员、导游员在内的一线工作人员以及市纪委监察局、市人事局、市妇联、市总工会、团市委、桑植县公安局相关负责人聚集一堂，围绕专项活动，结合自身工作交流心得体会。
...... 市委常委、市旅工委常务副主任陈初毅，市人民政府副市长葛宁参加座谈并发言。陈初毅对一线同志在“平安满意在张家界”专项活动中做出的成绩表示感谢，称赞他们在平凡的岗位上做了并不平凡的事情，为世界旅游精品建设做出了贡献。他指出，旅游现在已经提高到了国家战略性的支柱性产业的高度，并且旅游是我市的生命和动力产业，推销旅游其实就是销售快乐，旅游企业、员工以及每个市民都担负着“旅游大使”的使命，抓住了这一点，就抓住了“平安满意在张家界”活动的目的，促使旅游的竞争从环境的竞争转变到服务质量的竞争上来。他希望各行各业坚定目标发展旅游，在做法上不断创新思路，在氛围上突出人性化，在实际行动中体现“平安满意在张家界”的要求。葛宁对于很多人所担忧的——活动停止以后情况会反弹的问题作出回应：“平安满意在张家界”活动将建立起长效机制，并且形成章程，对活动当中出现的违规情形，坚决一查到底，以保护更多正当的从业者。他希望大家打消顾虑，把活动继续深入开展下去。
...... 现将与会代表的发言进行整理，以飨读者。
...... 樊和平（张家界国际旅行社导游）： 我在导游这个岗位上工作了16个年头，自从去年开展“平安满意在张家界”专项活动以来，感受到最大的变化就是景区的环保车队司机比以前素质提高了很多。我在带团的过程中，很多游客都表示在张家界有一种宾至如归的感觉。这说明游客满意度在提升。我建议：游客的要求越来越高，导游要不断加强学习，参加培训，多多实践，提高自己的业务水平。
...... 邓道理（黄龙洞股份有限公司宣传专干）：这个活动提高了张家界的知名度，网络搜索引擎上的相关链接、新闻也非常多；提高了张家界的美誉度，追客、赶客的现象少了，热情服务多了；提高了游客关注度，张家界的旅游产品，全国旅游景区搜索排名全国第二。
...... 黄化英（张家界大峡谷讲解员）： 活动开展之后，张家界大峡谷的讲解员不断学习，积极参加培训，尽可能多了解、掌握民族文化。其次，不断提高服务质量，早上上班之后唱山歌迎宾，雨天的时候，保安人员搀扶游客，甚至在需要的情况下背游客过路。
...... 张勇（江垭温泉度假村有限公司营销总监）：“平安满意在张家界”活动开展以来，公司做了大量工作，配合活动开展，对休闲中心的经营改对外承包为自主经营，所有员工进行安全、服务培训，根据有关精神，上调门票价格，增加安全监控设备，服务水平不断提高。建议在活动开展过程中，相关部门要加强监管，加大处罚力度，杜绝拉客、赶客现象。
...... 龚少云（桑植县公安局副政委）：活动开展以来，我局每个月都开专题会议，进行工作部署，以打防管，促平安创建。在具体工作中，第一，打击地方恶势力，抓治安管理，严打色情敲诈、追客赶客行为，组织调研，全面分析，对宾馆、酒店、茶楼等场所进行分值评估，加强监管。第二，在安全防范上，辖区内实行封闭式管理，以服务促满意，擦亮信访、办证窗口，并执行信访回访制度，确保综治民调工作向前推进。第三，要求单位上的264名工作人员每人都要做一件感动老百姓的事情，加强团结。建议：活动要向常态化发展，把平安满意活动持续开展下去；宣传的角度、力度要加大；进一步增加合力。
...... 刘洋（桑植县贺龙纪念馆讲解员）：活动开展以来，贺龙纪念馆积极参与，举办了以“平安满意在张家界”为主题的演讲比赛，并组织知名讲解专家给全馆的讲解员进行专业指导、培训。
...... 刘纹（张家界国家森林公园金鞭溪女子保洁队队员）：我们女子保洁队主要承担金鞭溪全长7.5公里游道的清扫保洁工作，和客人时时相处在一起，客人遇到了难题，我们随时上前热心帮助。我每天工作时都身背服务包，时时为客人提供贴心服务，让客人感受到平安满意，争取客人对张家界有好的口碑，帮助宣传张家界风光的美丽和张家界人民的热情好客。
...... 李步群（市委副秘书长）：活动的主题是“平安满意”，也体现了全市人民的呼声，接下来，要进一步把活动的范围拓宽。
...... 汪晓娓（团市委组织宣传部部长）： “平安满意”活动开展得非常好，在群众中间的影响也比较大。团市委在整个活动中作为突击队和生力军，共开展了三项活动：举行座谈会，号召全市广大团员青年积极加入到活动当中；开展“环卫杯·平安满意在张家界”演讲大赛；去年“十一”期间，我们组织了千名志愿者，在景区、车站等游客往来比较多的窗口区域，提供旅游咨询以及卫生、法律、医疗等方面的服务，得到游客、市民的一致好评。
　　欧芳艳（市妇联副主席）：活动开展得好，也很及时，加强了和其他部门的联合。市妇联在活动中建了一个土家刺绣的基地，对全市130名妇女进行了培训。建议活动应该更加广泛地开展，一线人员要加强素质建设，共同维护好张家界的良好形象。
　　周少文（市人事局人才服务中心主任）：市人事局作为考核组成员单位，参与考核奖励，并对70名“平安满意”活动中涌现出来的先进个人进行了表彰。这次活动开展的扎实有效，成绩不可忽略。
　　许云锦（市纪委常委、市监察局副局长）：鲜活的事例和好的经验都来自一线。今天的座谈会上听了很多原来没有掌握到的内容。每个人都在自己的岗位上为张家界的平安满意建设做出了贡献，很多东西都值得全市推广，成绩可圈可点。另外，好的典型要培育，做的好就会成为一种品牌，要在全社会形成一种干部重视、群众呵护、媒体报道，以点带面的把这些典型推出来。专项活动还会继续开展下去，并且着力在发展旅游环境上面进行规范，建立机制不断抓落实。完善回访制度，并加入单位的绩效评估当中。 张家界旅游网

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