张家界旅游服务更加标准了 经典旅游攻略

   由国家委员会专家组成的评审组对张家界市服务标准化试点城市建设项目进行评估验收，高度评价张家界风景区服务标准化建设成效，表示将在全国推广张家界景区的“服务”经验，打造出名副其实的“世界的张家界”。

　　n年以前，张家界市被确定为全国首个“国家服务标准化试点城市”，张家界风景区积极响应，确立了以标准化、信息化、科技化、系统化为重要抓手，强力推进旅游国际化，全面打造“国际精品旅游景区”的发展战略，依托张家界旅游发展股份有限公司，广泛开展了服务标准化创建活动。

　　经过几年多的实践与创新，张家界风景区在全国率先建立较为完善的旅游服务标准体系和运行机制，共发布实施好多项企业标准，旅游服务行为日趋规范，游客满意度逐年提高，景区品牌形象也得以大幅提升。截至目前，“张家界旅游”所属好多家饭店全被评定为国家金叶级绿色旅游饭店，张家界索道全部首批进入国内最高等级“5S”索道行列，景区管理板块中环境保洁和游步道建设两项标准已经作为湖南省级地方推荐标准颁发，游道建设技术规范也已纳入国家住建部《2010年工程建设标准规范制订、修订计划》。

　　国家委员会专家组成的评审组在张家界风景区的宾馆听取了张家界风景区服务标准化建设情况汇报，现场检查了索道以及景区，实地查看了景区游步道建设和卫生保洁状况，对景区服务标准化建设项目成效给予充分肯定和高度评价。

　　国家委员会副主任说，张家界作为全国第一个城市型服务业标准化示范，一方面要通过标准化提升城市旅游的能力，各方面资源的能力，另一方面就是要发挥示范的输出作用，输出先进的理念和成果，甚至一些标准化的具体文本，特别是张家界细微服务的理念。服务标准化、规范化与个性化、亲情化并不矛盾，只有在标准化、规范化的基础上更进一步去挖掘，才能打造出个性化和亲情化。

　　专家组建议，张家界应充分发挥标准化作用，进一步提升“张家界旅游”的品牌知名度，将标准化、规范化与个性化有机结合，通过持续不断地推进标准化，实现旅游国际化，打造出名副其实的“世界的张家界”。